INFORMAÇÕES GERAIS
Envio
Devoluções
O prazo de entrega pode variar de acordo com o método selecionado e o local de entrega. Para consultar, basta colocar o CEP do endereço desejado no fechamento da compra e consultar o prazo disponibilizado pelas transportadoras. Eles começam a contar a partir do envio da mercadoria, o que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis da compra.
Defeito
O cliente tem um prazo de até 90 dias corridos para solicitar a devolução de um item com defeito, contados a partir do recebimento do mesmo. Basta entrar em contato pelo nosso e-mail suporte@dobstyle.com.br informando o número do pedido, defeito da peça juntamente com fotos e se deseja realizar a devolução . Assim que o item chegar em nossa central, pode levar até 7 dias úteis para ser analisado pelo nosso time e realizado o reembolso ou o novo envio da troca.
Compras Internacionais
Compras com frete internacional não terão possibilidade de devolução.
O prazo de entrega pode ser de até 20 dias úteis, sujeito a variação conforme o país de destino.
Todos os envios internacionais podem estar sujeitos a tarifas alfandegárias, impostos ou taxas adicionais, de responsabilidade do cliente.
O não pagamento das tarifas pode resultar na retenção ou destruição da encomenda pelas autoridades locais, não tendo o cliente nada a reclamar em face da Döb.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
As devoluções podem ser feitas em até 7 dias a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelo nosso e-mail suporte@dobstyle.com.br informando o produto que deseja devolver e uma breve descrição do motivo.
Para envio do produto que deseja devolver, coloque o produto na mesma embalagem que recebeu. Caso não tenha mais a embalagem, é só usar papel pardo ou liso. Se o produto for frágil, envolva com papel ou plástico bolha para evitar que o produto seja danificado.
Não serão aceitas embalagens de produto ou a sacola transparente como embalagem de envio.
Só será realizada a devolução do produto intacto e com etiqueta afixada à peça.
Só serão aceitos produtos não-lavados; não-usados e sem odores;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajustes e etc.).
Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, você receberá um e-mail automático comunicando o ressarcimento. É só aguardar. Pedimos 7 (sete) dias úteis entre o recebimento do produto em nossa central e a realização do estorno.
Importante registrar que o valor do estorno pode demorar até 2 (duas) faturas para aparecer no seu extrato ou cartão de crédito. Esse tempo é exigido pelo banco emissor do cartão de crédito. Caso tenha dúvidas, pode entrar em contato com seu banco.